De actuele audits van de ISO-certificeringsinstanties concentreren zich op dit moment zeer sterk op de omgang van een onderneming met klanten en alle relevante klantprocessen. Het zwaartepunt bij de audits ligt bijvoorbeeld bij:

• Klachtenafhandeling
• Algemene communicatie met de klant
• Gestructureerd gedrag bij het maken van offertes
• De interne transparantie van de onderneming op alle afdelingen met direct of indirect klantencontact
• Alle managementniveaus werden op deze punten geauditeerd

Een ISO-certificering is geen vanzelfsprekendheid. Veel ondernemingen falen op dit moment m.b.t. deze wereldwijde standaard en verliezen daardoor vaak de mogelijkheid mee te bieden bij aanbestedingen. Onze ISO-certificering volgens 9001:2000 is daarmee tegelijkertijd een onderscheiding en een opdracht.

De opdracht die wij met dit certificaat hebben gekregen luidt enerzijds, de toepassing van de gedocumenteerde processen zeker te stellen en anderzijds de processen continu verder te ontwikkelen.